최고의 기술력을 요하는 글로벌 프리미엄 자동차 브랜드의 정비 현장에서는 매일같이 "말만으로는 설명하기 어려운 복잡한 이슈"가 발생합니다.

차량에 탑재된 부품과 전자 장비가 고도화됨에 따라, 현장 정비사에게 본사 어드바이저의 정확하고 즉각적인 가이드는 필수적입니다.

이 브랜드가 전국 서비스 망의 정비 효율을 높이고 고객 대기 시간을 최소화하기 위해 버넥트(VIRNECT) Remote를 도입한 배경과 그 결과를 소개합니다.

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1.기존 정비 업무 방식의 한계 (AS-IS)

기존에는 현장에서 난제가 발생했을 때 다음과 같은 물리적, 시간적 제약이 따랐습니다.

• 소통의 한계: 현장 정비사가 전화, 사진, 메신저를 통해 본사 어드바이저에게 어렵게 상황을 설명해야 했습니다.
• 설명의 어려움: 텍스트나 구두 위주의 설명만으로는 복잡한 메커니즘에 대한 정확한 가이드를 제공하는 데 한계가 발생했습니다.
• 직접 방문의 비효율: 결국 원격 소통이 불가능해지면 본사 어드바이저가 현장으로 직접 이동해야 했으며, 이는 막대한 시간과 비용 낭비로 이어졌습니다.
• 대응 지연: 어드바이저가 현장에 도착할 때까지 해당 차량의 정비가 전면 중단되어, 결과적으로 고객의 대기 시간이 크게 증가했습니다.

스마트글래스 착용후 정비를 진행하는 모습 *(이해를 위해 ai로 생성된 이미지입니다.)

2. 버넥트 Remote 도입 후의 변화 (TO-BE)

버넥트 Remote와 스마트글라스 도입 후, 본사와 지역 딜러사 간의 기술 지원 프로세스는 혁신적으로 단축되었습니다.

• 즉시 연결: 현장 정비사가 스마트글라스를 착용하는 즉시 본사 어드바이저와 연결되어 지연 없는 소통이 시작됩니다.
• 현장 시야 실시간 공유: 본사 어드바이저는 정비사가 '지금 보고 있는 화면'을 고화질로 그대로 공유받아 현장 상황을 오차 없이 파악합니다.
• 완벽한 핸즈프리 환경: 차량 하부 작업이나 복잡한 엔진룸 정비 등 두 손이 자유롭지 못한 상황에서도 작업의 끊김 없이 원활한 정비가 가능해졌습니다.

원격 지원 정비 업무 프로세스 *(이해를 위해 ai로 생성된 이미지입니다.)

3. 왜 '버넥트 Remote'였을까?

수많은 화상 및 원격 솔루션 중에서도 해당 브랜드가 버넥트를 선택한 이유는 실제 정비 업무 환경에 최적화된 시스템이었기 때문입니다.

• 본사-딜러사 최적화 구조: '본사(1) : 다수의 딜러사(N)'라는 자동차 서비스망의 특성에 맞춰, 센터가 지속적으로 늘어나도 운영 및 관리가 용이한 맞춤형 계정/권한 시스템을 제공합니다.
• 직관적인 연결 (QR Call): 복잡한 기기 조작 없이, 스마트글라스로 지정된 QR코드만 스캔하면 즉시 본사와 연결되는 편의성을 갖췄습니다.

버넥트 Remote는 단순한 영상통화 도구가 아닙니다.

본사 어드바이저와 지역 딜러 정비사 간의 소통 지연을 없애고, 고도화된 기술 지원을 지원해주는 솔루션입니다.

우리 회사 현장에 딱 맞는 맞춤형 원격 지원 솔루션 도입 방안이 궁금하시다면, 언제든지 문의 주시기를 바랍니다.

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